Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 05 March 2026

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• 112hook.nl: De website en dienst beschikbaar op 112hook.nl
• Gebruiker: Iedere persoon die gebruik maakt van de dienst
• Dienst: Het ontvangen en doorsturen van P2000 meldingen via de website en webhooks
• Webhook: Een HTTP callback die meldingen doorstuurt naar een door de gebruiker opgegeven URL
• Abonnement: Een betaald lidmaatschap dat toegang geeft tot premium functies
• Gratis account: Een account zonder betaald abonnement met beperkte functionaliteit

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van 112hook.nl en de daaraan gekoppelde diensten. Door gebruik te maken van de dienst, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Beschrijving van de Dienst

112hook.nl biedt:

• Realtime weergave van P2000 meldingen
• Live kaart met actuele incidenten in Nederland
• Automatische classificatie van meldingen naar type (bijv. woningbrand, reanimatie)
• Overzicht van grote incidenten (GRIP-meldingen)
• Webhook functionaliteit om meldingen door te sturen
• Filtermogelijkheden op regio, discipline, capcodes en meldingstype
• Opslaan en beheren van favoriete filters
• Statistieken en overzichten van meldingen
• Push notificaties voor meldingen
• Rapporten en dashboards met visualisaties van P2000 data
• Delen van rapporten met andere gebruikers of publiek via geheime links
• Informatie over kazernes en voertuigen
• Kazerneschermen voor brandweerkazernes
• Changelog met mogelijkheid tot stemmen op nieuwe features
• Premium functies via betaalde abonnementen

4. Abonnementen en Betaling

4.1 Abonnementsvormen

112hook.nl biedt verschillende abonnementsvormen aan:

• Gratis: Basis toegang tot 112hook.nl, voor altijd gratis
• Plus: Voor de actieve volger
• Pro: Voor de professional
• Enterprise: Alles onbeperkt (Voor bedrijven)

4.2 Functies per abonnement

De volgende functies zijn beschikbaar, afhankelijk van je abonnementstype:

De actuele prijzen per abonnement zijn te vinden op onze abonnementenpagina.

4.3 Betaling

• Betaalde abonnementen worden maandelijks gefactureerd
• De eerste betaling geschiedt via iDEAL
• Vervolgbetalingen worden automatisch geincasseerd via SEPA incasso of creditcard
• Betalingen worden verwerkt door onze betalingspartner Mollie B.V.
• Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld

4.4 Facturatie

• Voor elke betaling ontvang je een factuur per e-mail
• Facturen worden automatisch gegenereerd via Moneybird
• Facturen zijn ook beschikbaar in je accountoverzicht

4.5 Prijswijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. Bij prijswijzigingen:

• Word je minimaal 30 dagen van tevoren geinformeerd
• Gaat de nieuwe prijs in bij je eerstvolgende verlengingsperiode
• Heb je het recht om je abonnement op te zeggen voor de prijswijziging ingaat

4.6 Herroepingsrecht

Op grond van de Wet Koop op Afstand heb je het recht om binnen 14 dagen na het afsluiten van je abonnement zonder opgaaf van redenen te herroepen. Indien je binnen deze periode al gebruik hebt gemaakt van de dienst, behouden wij het recht om een bedrag in rekening te brengen voor het daadwerkelijke gebruik.

5. Opzegging en Beeindiging

5.1 Opzegging door Gebruiker

• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen
• Na opzegging behoud je toegang tot de betaalde functies tot het einde van de huidige betaalperiode
• Er vindt geen restitutie plaats voor resterende dagen van de lopende periode
• Na afloop van de betaalperiode wordt je account automatisch omgezet naar een gratis account

5.2 Opzegging door 112hook.nl

Wij behouden ons het recht voor om abonnementen te beeindigen bij:

• Schending van deze algemene voorwaarden
• Misbruik van de dienst
• Frauduleuze betalingen of chargebacks
• Bij beeindiging door ons toedoen wegens misbruik vindt geen restitutie plaats

5.3 Betalingsachterstanden

• Bij een mislukte automatische incasso ontvang je een herinnering per e-mail
• Je krijgt 7 dagen de tijd om de betaling alsnog te voldoen
• Bij aanhoudende betalingsachterstanden wordt je abonnement opgeschort
• Na 30 dagen betalingsachterstand wordt je abonnement omgezet naar een gratis account

6. P2000 Data

6.1 Brongegevens

De P2000 data die wordt weergegeven is afkomstig van publiek toegankelijke radiozenders. 112hook.nl is niet de bron van deze data en geeft geen garanties over de volledigheid, juistheid of actualiteit ervan.

6.2 Verrijkte data

Wij verrijken P2000 meldingen met aanvullende informatie om de bruikbaarheid te vergroten:

• Incident type classificatie: Meldingen worden automatisch geclassificeerd naar type (bijv. woningbrand, verkeersongeval, reanimatie). Deze classificatie is gebaseerd op patroonherkenning en is niet 100% accuraat.
• Locatiegegevens: Waar mogelijk worden coördinaten afgeleid uit de meldingstekst voor weergave op de kaart.
• Voertuiginformatie: Informatie over gealarmeerde voertuigen zoals type, kenteken en thuiskazerne.
• Weergegevens: Bij bepaalde incidenten wordt windsnelheid en -richting toegevoegd.
• Grote incidenten: GRIP-meldingen en andere grote incidenten worden apart gemarkeerd en getoond.

Wij geven geen garanties over de juistheid van deze verrijkte data.

6.3 Gebruik van Data

De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de verkregen P2000 data. Het is niet toegestaan om:

• De data te gebruiken voor commerciele doeleinden zonder toestemming
• Persoonsgegevens uit meldingen te verzamelen of verwerken
• De dienst te gebruiken om hulpdiensten te hinderen
• Valse of misleidende informatie te verspreiden op basis van de data
• De classificatie of verrijkte data te presenteren als officiële informatie van hulpdiensten

7. Account en Toegang

7.1 Registratie

Voor toegang tot bepaalde functies is registratie vereist. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens.

7.2 Beeindiging

Wij behouden ons het recht voor om accounts te beeindigen bij misbruik of schending van deze voorwaarden.

8. Webhooks en API

8.1 Gebruik

Webhooks en API toegang mogen alleen worden gebruikt voor legitieme doeleinden. De gebruiker is verantwoordelijk voor de webhook endpoints en de verwerking van data.

8.2 Beperkingen

Er gelden limieten voor het aantal webhooks en het aantal berichten per dag, afhankelijk van je abonnementstype:

• Gratis: Maximaal 50 webhook berichten per dag
• Plus: Maximaal 250 webhook berichten per dag
• Pro: Maximaal 500 webhook berichten per dag
• Enterprise: Onbeperkt aantal webhook berichten per dag

Bij het bereiken van je daglimiet worden je webhooks automatisch gepauzeerd tot de volgende dag (00:00 uur). Je ontvangt een e-mailnotificatie wanneer je limiet is bereikt.

8.3 Pay-per-use

Na het bereiken van je dagelijkse limiet is er de mogelijkheid tot pay-per-use voor extra webhook berichten. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• Pay-per-use is alleen beschikbaar voor gebruikers met een actief betaald abonnement (Plus of Pro)
• De kosten voor extra berichten worden apart gefactureerd
• Actuele tarieven voor pay-per-use zijn op te vragen via contact
• 112hook.nl behoudt het recht om pay-per-use functionaliteit aan te passen of te beperken

8.4 API Toegang

API toegang is alleen beschikbaar voor Pro-abonnees. Misbruik van de API kan leiden tot tijdelijke of permanente blokkering.

9. Rapporten en Dashboards

9.1 Rapport-onderdelen

Rapport-onderdelen zijn herbruikbare visualisaties van P2000 data (grafieken, tabellen, kaarten, tijdlijnen). Je kunt rapport-onderdelen aanmaken, bewerken en delen met andere gebruikers.

9.2 Rapporten

Rapporten zijn samengestelde dashboards die meerdere rapport-onderdelen bevatten. Je kunt rapporten delen met andere gebruikers met lees- of schrijfrechten:

• Leesrechten: De ontvanger kan het rapport bekijken maar niet bewerken
• Schrijfrechten: De ontvanger kan het rapport en de bijbehorende onderdelen bewerken

9.3 Publieke Dashboards

Plus- en Pro-abonnees kunnen rapporten publiek delen via een geheime link:

• De link bevat een willekeurig gegenereerde token van 64 karakters
• Iedereen met de link kan het dashboard bekijken zonder account
• Je bent zelf verantwoordelijk voor met wie je de link deelt
• Je kunt de link op elk moment deactiveren of een nieuwe link genereren
• Bij het genereren van een nieuwe link wordt de oude link onmiddellijk ongeldig

9.4 Verantwoordelijkheid

Bij het delen van rapporten of publieke dashboards ben je zelf verantwoordelijk voor:

• De keuze met wie je rapporten deelt
• Het intrekken van toegang wanneer deze niet langer nodig is
• Het correct gebruik van de gedeelde data door ontvangers

10. Live Kaart

De live kaart toont actuele incidenten op een kaart van Nederland:

• Locaties zijn gebaseerd op automatische geocoding en kunnen afwijken van de werkelijke locatie
• Incidenten worden na een bepaalde tijd automatisch van de kaart verwijderd
• De kaart is bedoeld voor informatieve doeleinden en niet voor navigatie naar incidenten
• Geluidsnotificaties voor nieuwe incidenten kunnen worden in- of uitgeschakeld

10a. Incident Foto's

Gebruikers kunnen foto's uploaden bij incidenten. Hiervoor gelden de volgende regels:

10a.1 Uploaden van foto's

• Je mag alleen foto's uploaden waarvan je zelf de rechthebbende bent of waarvoor je toestemming hebt
• Foto's mogen geen personen herkenbaar in beeld brengen zonder hun toestemming
• Foto's mogen geen aanstootgevende, illegale of misleidende inhoud bevatten
• Door een foto te uploaden geef je 112hook.nl toestemming om deze te tonen op de website
• Je behoudt het auteursrecht op je eigen foto's

10a.2 Verwijderverzoeken

Als je een foto wilt laten verwijderen:

• De uploader kan zijn eigen foto's op elk moment verwijderen
• Derden kunnen een verwijderverzoek indienen via info@112hook.nl
• Wij behandelen verwijderverzoeken binnen 7 werkdagen

10a.3 Auteursrecht en copyright claims

Bij een claim van inbreuk op auteursrecht (copyright):

• Stuur een e-mail naar info@112hook.nl met:
  • Een beschrijving van het auteursrechtelijk beschermde werk
  • De URL van de betreffende foto op 112hook.nl
  • Je contactgegevens
  • Een verklaring dat je te goeder trouw meent dat het gebruik niet is toegestaan
• Wij verwijderen de foto binnen 48 uur na ontvangst van een geldige claim
• De uploader wordt geïnformeerd over de claim en kan bezwaar maken
• Bij herhaalde overtredingen kan het account van de uploader worden geblokkeerd

10a.4 Aansprakelijkheid

112hook.nl is niet aansprakelijk voor door gebruikers geüploade foto's. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud die zij uploaden.

10b. Hulpverlener Functies

10b.1 Mijn Capcodes

Hulpverleners kunnen capcodes aan hun profiel koppelen om hun inzetten bij te houden:

• Je kunt maximaal 10 capcodes aan je profiel koppelen
• De capcode moet bestaan in ons systeem
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het koppelen van de juiste capcodes
• Wij verifiëren niet of je daadwerkelijk bij de betreffende eenheid hoort

10b.2 Mijn Inzetten

Op basis van je gekoppelde capcodes kun je je inzetten terugzien:

• Dit overzicht is alleen voor jouzelf zichtbaar
• De gegevens zijn gebaseerd op P2000 meldingen en kunnen afwijken van officiële registraties
• Dit overzicht is niet bedoeld als officiële urenregistratie

10c. Geofences en Locatiefilters

Je kunt locatie-gebaseerde filters instellen voor meldingen:

• Standaard dashboard-locatie met instelbare straal
• Geofences voor webhooks om alleen meldingen binnen een bepaald gebied te ontvangen
• Locatiegegevens worden bepaald door geocoding en kunnen afwijken van de werkelijke locatie
• Niet alle meldingen bevatten voldoende locatie-informatie voor nauwkeurige filtering

11. Suggesties en Changelog

11.1 Suggesties

Gebruikers kunnen suggesties indienen voor nieuwe functies of verbeteringen:

• Suggesties worden publiekelijk zichtbaar voor andere gebruikers
• Je gebruikersnaam wordt bij je suggestie getoond
• Wij behouden het recht om suggesties te verwijderen of aan te passen
• Het indienen van een suggestie geeft geen recht op implementatie

11.2 Changelog en stemmen

Gebruikers kunnen stemmen op changelog-items om aan te geven welke functies zij belangrijk vinden:

• Elke gebruiker kan één stem per item uitbrengen
• Stemmen zijn niet bindend voor de ontwikkeling van nieuwe functies
• Stemmen kunnen niet worden ingetrokken

12. Fair Use Policy

De dienst wordt aangeboden op basis van fair use. Dit betekent:

• Redelijk gebruik van API calls en webhooks binnen je abonnementslimieten
• Geen geautomatiseerd scrapen van de website
• Geen pogingen om beveiligingsmaatregelen te omzeilen
• Geen overmatige belasting van onze servers
• Geen delen van accountgegevens met derden

13. Beschikbaarheid en Service Level

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, maar geven geen garanties. De dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn voor onderhoud of door technische storingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onbeschikbaarheid.

Pro-abonnees ontvangen prioriteit support, wat betekent dat hun vragen met voorrang worden behandeld.

14. Aansprakelijkheid

14.1 Beperking

112hook.nl is niet aansprakelijk voor:

• Onjuiste of onvolledige P2000 data
• Onjuiste incident type classificaties
• Onjuiste of onnauwkeurige locatiegegevens op de kaart
• Schade door gebruik van de dienst
• Gemiste meldingen of vertraagde webhooks
• Beslissingen genomen op basis van de verstrekte data
• Schade door onderbrekingen van de dienst
• Indirecte of gevolgschade

14.2 Maximale aansprakelijkheid

Indien 112hook.nl aansprakelijk wordt gehouden voor schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat je in de afgelopen 12 maanden aan abonnementskosten hebt betaald.

14.3 Disclaimer

De dienst wordt aangeboden "as is" zonder enige garantie. Gebruik is voor eigen risico.

15. Intellectueel Eigendom

Alle rechten op de website, software en documentatie berusten bij 112hook.nl. De P2000 data zelf is publiek domein.

16. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens conform ons privacybeleid. Dit omvat ook de verwerking van betalingsgegevens.

17. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij gebruikers via e-mail of een melding op de website. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

18. Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

19. Klachten

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen af te handelen. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je je wenden tot de Geschillencommissie.

20. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen via:

• E-mail: info@112hook.nl
• Contactformulier: Contact pagina