Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 05 March 2026

1. Inleiding

112hook.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van onze website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten van 112hook.nl.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

2.1 Accountgegevens

Bij het aanmaken van een account verzamelen wij:

Gebruikersnaam
E-mailadres
Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)

2.2 Betalingsgegevens

Bij het afsluiten van een betaald abonnement verzamelen en verwerken wij:

Naam (voor facturatie)
Factuuradres (optioneel, voor zakelijke facturen)
Betalingsgeschiedenis en factuurbedragen
Betalingsmethode (iDEAL, SEPA incasso, creditcard)

Belangrijk: Wij slaan geen volledige creditcardnummers, bankrekening-inloggegevens of andere gevoelige betalingsgegevens op. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betalingspartner Mollie B.V., een door De Nederlandsche Bank gereguleerde betaaldienstverlener. Mollie verwerkt je betalingsgegevens conform hun eigen privacybeleid en de geldende wet- en regelgeving.

2.3 Facturatiegegevens

Voor het genereren van facturen maken wij gebruik van Moneybird. De volgende gegevens worden met Moneybird gedeeld:

Naam en/of bedrijfsnaam
E-mailadres
Factuuradres (indien opgegeven)
Factuurbedragen en omschrijvingen

2.4 Technische gegevens en analytics

Bij het gebruik van onze dienst verzamelen wij automatisch:

IP-adres (voor beveiliging en rate limiting)
Browser type en versie
Apparaattype (desktop, mobiel, tablet)
Tijdstip van toegang
Gebruikte pagina's en paginaweergaves
Referrer (website van herkomst)
Sessieduur

Privacy-vriendelijke analytics: Wij gebruiken een eigen ontwikkeld analytics-systeem dat privacy respecteert. Dit systeem slaat geen persoonlijke gegevens langdurig op. Gegevens worden dagelijks geaggregeerd tot anonieme statistieken, waarna de ruwe data wordt verwijderd. Wij gebruiken geen externe analytics-diensten zoals Google Analytics.

2.5 Webhook configuraties

Als je webhooks configureert, slaan wij de volgende gegevens op:

Webhook URL's
Filtercriteria (regio's, disciplines, capcodes)
Webhook type en instellingen

2.6 Push notificatie gegevens

Als je push notificaties activeert, slaan wij op:

Push subscription endpoints
Browser- en apparaatinformatie
Notificatievoorkeuren en filters

2.7 Rapporten en dashboards

Als je rapporten of dashboards aanmaakt, slaan wij op:

Rapportconfiguraties (naam, beschrijving, visualisatie-instellingen)
Datapunten en filterinstellingen per rapport-onderdeel
Deelgegevens (met wie je rapporten deelt en met welke rechten)
Publieke link tokens voor openbare dashboards

2.8 Publieke dashboards

Als je een publiek dashboard aanmaakt met een geheime link:

De link bevat een willekeurig gegenereerde token (64 karakters)
Iedereen met de link kan het dashboard bekijken zonder account
Er worden geen persoonlijke gegevens van bezoekers opgeslagen
Je kunt de link op elk moment deactiveren of vernieuwen

2.9 Changelog en suggesties

Als je stemt op changelog-items of suggesties indient:

Je stem wordt gekoppeld aan je account
Je suggesties worden opgeslagen met je gebruikersnaam
Andere gebruikers kunnen je suggesties zien (zonder e-mailadres)

2.10 Opgeslagen filters

Als je filters opslaat voor meldingen:

Filtercriteria (regio's, disciplines, zoektermen, meldingstypen)
Filternaam en instellingen

2.11 Avatar

Als je een profielfoto (avatar) uploadt:

De afbeelding wordt opgeslagen op onze servers
De afbeelding wordt verkleind naar 200x200 pixels en geconverteerd naar WebP-formaat
Je avatar is zichtbaar voor andere gebruikers (bij suggesties, gedeelde rapporten, etc.)
Je kunt je avatar op elk moment verwijderen of vervangen

2.12 Geofences en locatievoorkeuren

Als je locatie-gebaseerde functies gebruikt:

Standaard dashboard-locatie (coördinaten en straal)
Geofence configuraties voor webhooks en filters
Deze locatiegegevens worden alleen gebruikt voor het filteren van meldingen

2.13 Hulpverlener capcodes ("Mijn inzetten")

Als je als hulpverlener capcodes aan je profiel koppelt:

De gekoppelde capcodes worden opgeslagen bij je account
Hiermee kun je je eigen inzetten terugzien
Deze informatie is alleen zichtbaar voor jouzelf

2.14 Incident foto's

Gebruikers kunnen foto's uploaden bij incidenten:

Geüploade foto's worden opgeslagen op onze servers
Bij elke foto wordt opgeslagen: uploader (gebruikers-ID), uploaddatum en eventuele beschrijving
Foto's zijn zichtbaar voor alle gebruikers die het incident bekijken
EXIF-metadata (zoals GPS-locatie) wordt niet opgeslagen

2.15 E-mail communicatie

Voor het versturen van e-mails gebruiken wij Postmark:

E-mailadres van de ontvanger
Of een e-mail is geopend (open tracking)
Of op links in de e-mail is geklikt (click tracking)
Deze gegevens gebruiken wij om de bezorging van e-mails te monitoren en problemen op te lossen

2.16 Capcode en voertuig suggesties

Als je suggesties indient voor capcodes of voertuigen:

De inhoud van je suggestie wordt opgeslagen
Je gebruikers-ID wordt gekoppeld aan de suggestie
Suggesties worden beoordeeld door beheerders

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Wij gebruiken je gegevens voor:

Het leveren van onze diensten (P2000 meldingen en webhooks)
Accountbeheer en authenticatie
Het verwerken van betalingen en abonnementen
Het genereren en versturen van facturen
Het versturen van service-gerelateerde e-mails
Het versturen van push notificaties
Beveiliging en fraudepreventie
Het verbeteren van onze diensten

4. Verwerkers en derde partijen

Wij maken gebruik van de volgende dienstverleners (verwerkers) voor het uitvoeren van onze diensten:

4.1 Mollie B.V. (Betalingen)

Doel: Verwerken van betalingen (iDEAL, SEPA incasso, creditcard)
Gegevens: Naam, e-mailadres, betalingsgegevens
Locatie: Nederland/EU
Website: mollie.com/privacy

4.2 Moneybird (Facturatie)

Doel: Genereren en versturen van facturen
Gegevens: Naam, e-mailadres, factuuradres, factuurbedragen
Locatie: Nederland/EU
Website: moneybird.nl/privacy

4.3 Postmark (E-mail)

Doel: Versturen van transactionele e-mails (wachtwoord reset, notificaties, facturen)
Gegevens: E-mailadres, e-mailinhoud, open/click statistieken
Locatie: Verenigde Staten (Privacy Shield gecertificeerd)
Website: postmarkapp.com/privacy-policy

4.4 Hosting provider

Doel: Hosting van de website en database
Gegevens: Alle opgeslagen gegevens
Locatie: Nederland/EU

5. P2000 Data

De P2000 data die wij tonen is openbaar beschikbaar en wordt uitgezonden via het publieke P2000 netwerk. Deze data bevat geen persoonsgegevens van slachtoffers of betrokkenen bij incidenten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze meldingen.

5.1 Verrijkte data

Wij verrijken P2000 meldingen met aanvullende informatie:

Incident type classificatie: Meldingen worden automatisch geclassificeerd naar type (bijv. woningbrand, reanimatie)
Locatiegegevens: Coördinaten worden afgeleid uit de meldingstekst waar mogelijk
Voertuiginformatie: Informatie over gealarmeerde voertuigen (type, kenteken, kazerne)
Weergegevens: Windsnelheid en -richting bij relevante incidenten

Deze verrijkte data bevat geen persoonsgegevens.

6. Delen van gegevens

Wij delen je persoonsgegevens niet met derden, behalve:

Met de hierboven genoemde verwerkers voor het uitvoeren van onze diensten
Wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijv. op vordering van justitie)
Voor het voorkomen van fraude of misbruik

Je webhook URL's worden alleen gebruikt om meldingen naar te versturen en worden niet met derden gedeeld.

7. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van je gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan:

SSL/TLS versleuteling voor alle verbindingen
Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen (bcrypt)
Twee-factor authenticatie (2FA) beschikbaar
Rate limiting om misbruik te voorkomen
Regelmatige beveiligingsupdates
Betalingen via beveiligde PCI-DSS compliant betaalprovider

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:

Accountgegevens: zolang je account actief is
P2000 meldingen: maximaal 90 dagen
Incident foto's: zolang het incident bewaard blijft, of tot verwijdering op verzoek
Avatar: zolang je account actief is, of tot je deze verwijdert
Loggegevens: maximaal 30 dagen
E-mail statistieken (Postmark): maximaal 45 dagen
Analytics ruwe data: maximaal 24 uur (daarna geaggregeerd)
Geaggregeerde analytics: maximaal 2 jaar
Facturen en betalingshistorie: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Na accountverwijdering: persoonsgegevens worden binnen 30 dagen verwijderd, factuurgegevens blijven bewaard conform wettelijke verplichting

9. Je rechten

Op grond van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heb je het recht om:

Inzage: Te vragen welke gegevens wij van je verwerken
Rectificatie: Onjuiste gegevens te laten corrigeren
Verwijdering: Je gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid)
Beperking: De verwerking van je gegevens te beperken
Overdraagbaarheid: Je gegevens in een standaardformaat te ontvangen
Bezwaar: Bezwaar te maken tegen de verwerking
Klacht: Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact met ons opnemen via info@112hook.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op je verzoek.

10. Cookies en lokale opslag

Wij gebruiken alleen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website:

Sessie cookies voor inloggen
CSRF tokens voor beveiliging
Voorkeuren (zoals dark mode)

Daarnaast gebruiken wij lokale opslag (localStorage) in je browser voor:

Gebruikersvoorkeuren en instellingen
Geluidsvoorkeuren voor de live kaart
Onthouden van getoonde meldingen (zoals signup popup, eenmalig per 24 uur)
Filter- en weergave-instellingen

Wij gebruiken geen tracking cookies of cookies van derden. Er worden geen cookies geplaatst voor advertentiedoeleinden.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij je hierover informeren via e-mail of een melding op de website. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

12. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van je gegevens kun je contact met ons opnemen:

E-mail: info@112hook.nl
Via het contactformulier

Wij nemen privacy serieus. Als je vragen of zorgen hebt over hoe wij met je gegevens omgaan, neem dan gerust contact met ons op.